AI時代の介護職に求められる力とは？人間力と専門性を生かすこれからの働き方

AIの進化によって、介護職の仕事はどのように変わっていくのでしょうか。

記録の作成や情報整理などの事務作業だけでなく、将来的にはロボットが身体介護や移動支援の一部を担う可能性もあります。そうした変化に、不安を感じる方もいるかもしれません。

一方、ココロココでは、AIが進化するほど介護職の価値は高まっていくと考えています。

その理由は、これまで定型業務に使っていた時間を、お客様との関わりや、一人ひとりに合ったサービスを考える時間へ変えられる可能性があるからです。

AIが担う仕事と、介護職が力を発揮する仕事

介護現場には、記録の作成や情報の転記、集計、書類作成など、多くの事務作業があります。

ココロココでは現在、介護現場から経営までの業務を一元化するシステム「HIRACT」の開発に取り組んでいます。

こうした業務の整理を進める中で、人が時間をかけなくてもよい作業が多く存在することに着目しています。

今後、AIによって事務作業が効率化されれば、職員はお客様との会話や、新しいサービスを考えることに時間を使いやすくなります。

また、将来的には身体介護や移動支援の方法も、AIやロボットによって変化する可能性があります。

大切なのは、今ある仕事をそのまま守ることではありません。

技術に任せられる業務を見極め、人がどのような価値を提供できるのかを考えることです。

介護職に求められる「人間力」とは

介護の仕事では、正確に作業を行うことだけでなく、お客様との関係性も重要です。

例えば、何気ない会話の中で冗談を交えて笑い合ったり、相手の気持ちに寄り添ったりすること。

同じ言葉でも、これまでの関係性やその日の気分によって、受け取られ方は変わります。

また、お客様が「もう旅行には行けない」と話されたとき、身体の状態だけで実現の可否を判断するのではなく、希望をかなえる方法を考えることも大切です。

ココロココでは、相手の思いを理解し、自分の意思で行動する力を「人間力」の重要な要素として捉えています。

AIが感情を分析し、適切な言葉を提案できるようになっても、誰がどのような思いで関わってくれたのかには、特別な意味があると考えています。

AIを活用して、お客様の希望を実現する

介護現場でのAI活用は、業務効率化だけに限りません。

例えば、お客様が旅行を希望された場合、AIを使って移動方法や宿泊先、必要な準備などを調べることができます。

情報収集にかかる時間を減らすことで、これまで実現が難しかった希望にも、挑戦しやすくなる可能性があります。

また、職員が分からないことをAIに相談したり、お客様への対応方法を考える際に活用したりすることもできます。

ただし、AIの回答が必ず正しいとは限りません。

特に、お客様の身体の状態や安全に関わる判断では、専門職としての確認と責任が必要です。

AIを使うこと自体を目的にするのではなく、得られた情報をどのように活用し、お客様にとってより良いサービスにつなげるかが重要になります。

変化に対応し、新しいことを楽しむ力も専門性になる

AIの進化によって仕事の進め方が変わることに、不安を感じる職員もいるでしょう。

慣れた業務のやり方が変わり、新しい技術を覚える必要があるからです。

ココロココでは、最初からAIに詳しいことや、すべてを完璧に理解していることよりも、新しいことを受け入れ、まず使ってみようとする姿勢を大切にしています。

実際に使いながら便利さを感じたり、失敗したりする中で、少しずつ慣れていけばよいと考えています。

これから特に重要になるのは、変化に対応する力、自分で考える力、新しいことを楽しむ力です。

もちろん、職員個人の努力だけに任せるわけではありません。

会社としても、AIを使える環境や学ぶ機会を整え、現場での活用方法を一緒に考えながら、職員の挑戦を支えていくことを目指しています。

AI時代だからこそ、介護職の専門性を高める

AIが進化する時代には、介護職の専門性や個性を、これまで以上に生かせる可能性があります。

相手を理解する力、コミュニケーション力、創造力、自分で考えて行動する力。そうした能力を磨くことが、お客様へのサービスの価値を高めることにつながります。

ココロココでは、育成の仕組み「COCOBASE」や、専門性を段階的に高めるマイスター制度、AI・DXによる業務効率化などを通じて、職員が自分らしく成長できる環境づくりを進めています。

また、専門性を高めた職員が正当に評価され、給与やキャリアにも反映される仕組みを充実させたいと考えています。

目指しているのは、専門性が高く、待遇も良く、働く本人が誇りを持って楽しめる仕事です。

AIと人のどちらが優れているかではなく、お客様にとって何が最も良いのかを考えること。

AIに任せられる業務は任せ、人は一人ひとりの希望や価値観に向き合い、より良いサービスを生み出していく。

ココロココは、技術の進化を積極的に活用しながら、介護職が自分の専門性や人間力を発揮し、誇りを持って働ける未来を目指しています。